Lamoda.ru - Брак

Добрый вечер! Странная история у меня случилась с магазином la moda. Заказав ребенку подарок за первую пятерку в 1 классе, мы получили от магазина бракованные сандали. Сандали пришли без ремней, носить не возможно, соскакивает пятка. Ребенок очень расстроился, т к выбирал сандали сам. Заказывали через постамат. Я готова заморочится, оплатить доствку обратно и поменять сандали на другие, но такой услуги нет. Надо вернуть деньги и купить, переплатив уже по другой цене. Я не имею возможности это сделать. Также мы заказали платье под сандали от которого я вынуждена была отказаться. Где справедливость, lamoda? Это ваша проблема, что вы отправили брак.. Почему нельзя просто обменять и принести извинения? Номер заказа: № ru170913-315937 от 13.09.2017 позиция №1. Очень расчитываю на понимание.