Кредитная карта - Плохое обслуживание

закончился срок действия кредитной карты оператор банка звонил и предлогал выпуск новой и доставитьеё почтой и втечение полугода карту так и не получил хотя смс от банка на мой телефон с предложением о кредите приходят проктически ежедневно в чём пикол действий не понятно!!!