Кредитная карта - 15 якобы долга рублей превратились в долг 1200. . . Чудеса

Здравствуйте, ищу помощи для своей матери пенсионерки, которую банк ОТП в буквальном смысле развел на деньги. Мать взяла товар в кредит. Расплатилась. Потом ей пришла карта кредитная по почте она взяла деньги с карты. Когда был последений платеж она позвонила в банк и спросила сколько надо заплатить чтоб закрыть счет ей сказали она заплатила. Через месяц приходит счет что у нее еще плюсом на 15 рублей и в этом же счете что она должна 30 рублей только на следующее число этого же месяца. И вообщем задолженность 15 рублей было это около года назад. На это письмо внимание даже не обратила ну как она может быть должна если 15 руб даже переплатила. Ну и забылось на этом. Через какое то время приходит письмо что должна она уже 1000 руб за то что просрочила платеж и проценты и это с 15 рублей непонятных причем. На данный момент опять стали звонить с коллекторского агенства ее напугали настрашили и она пошла заплатила 1200 примерно никому не сказав. Помогите пожалуйста просто обидно за пенсионеров. Как так даже если 15 руб она должна( в чем я сомневаюсь очень есть их же письмо где написанно что у нее +15 руб). Она чуть ли не плачет . Где справедливость искать? Вот так 15 руб превратились в 1200. А может и 15 рублей не было. просто на незнающих людей вылезают. Да и еще договора вообще на карту нету. Вот думаю наверно это на руку нам чтоб подать на них в суд .