Красное и Белое - То карточку не дают, то не дают пробить

три раза при открытии магазина покупали на более 500 р никто карту не предлагал я возмутилась почему ответ был что очередь большая потом дали и мы её используем с мужем на двоих,я скачала приложение и сделала скриншот штрихкода т.к. интернет только дома и хочу узнать почему со скриншотом меня не пробили т.к. до этого был кассир и пробивала а администратор к которому я обратилась по поводу карточки что не дают и не предлагают сказала нет только через браузер и приложение