Красное и Белое - Права потребителя

Прошу обучить своих "старших" сотрудников или проверить знание законов прав потребителя. Муж все пытается бросить курить, не получается, и тут в вашем магазине появились в продаже электронные сигареты, решил приобрести. 15.01.2017 мы купили данный товар, дома он все сделал, согласно приложенной инструкции, но при использовании, оказался товар бракованным. 16.01.2017 муж с утра пошел в магазин поменять товар или забрать деньги. И началось... Его отправили к "старшему", сотрудник магазина, не владея информацией, обзванивал полчаса, чтобы выяснить, что делать с товаром. Потом предложил отправить на экспертизу, указав, что расходы с покупателя. Даже продавцы магазина, не отказывались, что товар не качественный, т. К. Всё это время он лежал у них на прилавке (все залито наполнителем) . Далее старший предложил написать заявление, но муж понял, что заявление на экспертизу, разозлился и выбросил бракованный товар. Настроение испорчено, хотя мы ваши постоянные покупатели.