Кофе Хауз - Кричат на клиентов



07.08.2019 VladimirVladimir

Попросил каши, но не пояснил какой. Дали рисовой. Я хотел овсянки. Анастасия (сотрудница там) говорит, что другой нет. Спрашиваю почему сразу не сообщили. Не отвечала, отвернулась спиной, что-то готовила. Прошу вернуть деньги. Повышает тон, говорит, что нельзя. Прошу книгу жалоб, говорит, что нет, мол "Звоните". Спрашиваю номер, куда звонить. Говорит "не знаю номер". Я настаиваю вернуть деньги. Возвращает, но уже сильно повышает тон/полу-кричит: "И не приходите больше сюда". Звоню на линию Кофе-Хауз, меня перенаправляют на линию жалоб. Никто не поднимает. Звоню всего 4 раза. Ноль. Уже недоволен самой компанией. Пишу жалобу сюда.

Андропова, 22, БЦ Нагатинский

Россия, Московская обл., Москва

coffeehouse.ru

Ответить на жалобу



Адрес
Медовый переулок, дом. 5, стр. 1
Москва
Московская обл.
Россия



(495) 221-8381

www.coffeehouse.ru



Общественное питание •
Кафе

Сортировать Дата

И в чем суть жалобы?Надо было сразу сказать, что хотите овсянки, и все, вам бы сразу сказали, что такой нет в наличии. Хотя да, сотрудница тоже не имела права хамить, тут она не права. Но и вам надо было сразу сказать, что вы хотите

12.08.2019 VladimirVladimir

Суть жалобы в том, что Кофе-Хауз плохо обучает своих сотрудников, так как 1) они готовят то, чего их не просили 2) не уточняют деталей у клиента, если клиент не дал достаточно информации и 3) повышают тон на клиента и просят их "больше сюда никогда не приходить". Также, жалоба и на саму сетку, так как им некуда жаловаться, там не поднимают трубку.

Разве этого не достаточно?

В любом случае моя цель жалобы здесь было выпустить пар, так скажем на одну миллионную процента ускорить либо крах этих людей, либо их вразумление.

12.08.2019 Ответ на жалобу

Так а почему сразу не сказать конкретно, что вы хотите?Понятное дело, если продавец слышит Хочу кашу и у него в наличии всего одна каша например, он ее и приготовит...в любом случае надо сразу конкретно и четко говорить, что именно вы хотите

Не совсем согласен с вами: мне лично не понятно, почему если у продавца только одна каша, он об этом не предупреждает... Может вы и чёткий человек, который "сразу и конкретно чётко говорит, что он хочет". Я наверно получается не совсем такой. Неужели из-за того что в мире есть разные люди, одни чёткие, а другие менее чёткие, всё мною вышесказанное теряет силу? Вспомните, мне сказали: "Чтобы вас здесь больше никогда не было!"

Уверен, вы это не посчитаете нормальным, каким бы не "чётким" я не был.

В любом случае, я все равно не понимаю, почему сразу не сказать, мне нужна овсянка и все. И вам бы сразу сказали, такой у нас нет, и все проблем бы не было. Хотя да такого она не имела права вам говорить, но и вы тоже не правы.

Уважаемый, если это вам так хочется, мне не состоит труда вам признать, что "я тоже был не прав". Я даже могу сказать более: "Я был более всего не прав и был не прав 1000 раз и неправее меня на этом свете больше никого нет и я буду гореть в аду".

Я надеюсь, что вам теперь полегчало?

А теперь к сути: здесь сайт, где пишу оценки о разных компаниях. Здесь не обсуждают, кто прав, а кто нет. Я свою оценку дал. Я считаю, что Кофе-Хауз очень плохо сработал, причём дважды. И я об этом написал. Это моё мнение и вы можете не быть согласны. Или можете думать, что я в чём-то виноват. Суть, всё равно, Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ХОДИТЬ В КОФЕ ХАУЗ.

А я рекомендую прежде всего, сразу говорить, что клиент хочет получить от продавца. У нас например, тоже есть Кофе Хауз и ни разу никаких конфликтов не было, потому что сразу называли мне нужно то, то, и то. И продавец сразу говорил, что есть и чего нету, и клиент сам мог выбрать из предложенного, что ему больше нравится. И все, никаких проблем никогда не было

И кстати я пока еще женского пола))))

Уважаемая, мне обычно жалко времени на демагогию, но это немного становится забавным, поэтому если у вас тоже много времени и надо как-то его убить, доказывая свою правоту онлайн (во время рабочего времении) уси****ясь до самого конца, то - пожалуй - давайте продолжем.

Вы случайно не Анастасия? :-)
Или работник в Кофе Хауз?

Просто я то понимаю, я зол, мне надо пар выпустить, тут отписаться... А вы кто? Борец за справедливость или сотрудник из какого-то отдела Кофе Хауза?

Отвечая на ваш комментарий: признаю ещё раз, что я самый большой деградант какой только может быть и именно поэтому я действительно сразу чётко не сказал, что мне надо. Виноват, виноват, каюсь.

Однако, здесь, как я уже писал, сайт, где каждый даёт СВОЮ оценку того или иного заведения, а поэтому я хотел и высказал своё скромное: "КОФЕ ХАУЗ - Г."

Я очень рад, что у вас Кофе-Хауз "ни разу не имел конфликтов" (наверно вы там проводите очень много времени или у вас там свои люди или какая-нибудь камера или вы всё таки там работаете, чтобы так утверждать, но это не важно, ведь я вам верю :-), однако в моём Кофе-Хауз я с приходом Анастасии я наблюдал такие конфликты 3 раза, хотя 2 из них со мной... И поэтому, ещё раз по моему скромному мнению, "Кофе-Хауз Г."

Нет, я не работник Кофе Хауз, и не Анастасия. Да, бываю там частенько. Но тем не менее работаю в почти такой же сфере. В курьерской фирме. И иногда получаются подобные ситуации, когда клиент не говорит, что он хочет, на все уточняющие вопросы ответ один не знаю, я не разбираюсь, а что вы можете предложить, и так раз 20 в день, и поэтому на 21 раз уже отпадает желание задавать дополнительные вопросы, потому что в ответ услышишь тоже самое. Зато потом выясняется, что виноват как раз оператор))))Такое бывает, но не часто. Кстати, если вы говорите, что это именно с этой сотрудницей связано, то не лучше ли было просто пожаловаться ее руководству, если она так по хамски себя ведет с клиентами?Это было бы более эффективно

Уважаемая, я понимаю, что мы в России и здесь с сервисом всегда были проблемы и мы не любим служить и обслуживать и поэтому даже в дорогих гостиницах и ресторанах хамим довольно часто, но всё это не значит, что - даже на 21-й раз и даже если вы очень устали - клиенту можно говорить такие вещи, как "Больше никогда сюда не приходите". Дело Анастасии, улыбаться и вкалывать. Либо не надо там работать.

Насчёт её начальство, я его позвал, но это мини Кофе-Хауз, там действительно в основном человек один. Она мне ответила, что "начальства нет". А дальше, читайте изначальный текст: "Прошу книгу жалоб, говорит, что нет, мол "Звоните". Спрашиваю номер, куда звонить. Говорит "не знаю номер"."

Но вы всё таки не ответили: какой ваш интерес тратить ваше время и защищать здесь ту или иную компанию?

1 Ответить

Потому что в некоторых случаях я работников сферы обслуживания понимаю. Почему, я ответ написала выше

Кофе Хауз - Кричат на клиентов

Комментарии