Кинотеатр "Киномакс" - Не пустили на фильм

Здравствуйте! 5.09.2019 купили онлайн билеты на фильм «Оно 2» в кинотеатр КИНОМАКС в ЮЖНОМ ТЦ. Приходили трое взрослых - я, мой молодой человек, мама и моя несовершеннолетняя сестра. Нас остановили на входе в зал, сказали «Вы не пройдёте, так как девочке нет 18. Такова политика кинотеатра». Но с ребёнком был его законный представитель - мать. Документы у нас с собой были. Сестре 10 лет. Если это ограничение ссылается к федеральному закону от 29.12.2010 №436-ФЗ (ред. от 01.05.2017) "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию", то это ограничение носит рекомендательный характер, что подтверждается комментариями Минкульта к данному закону, цитирую «в присутствии родителей или иных законных представителей детей, достигших возраста шести лет, допускается оборот информационной продукции, предусмотренной статьей 9 настоящего Федерального закона».

Что в свою очередь значит неправомерность действий сотрудников кинотеатра. К тому же на сайте кинотеатра есть только знак возрастного ценза, но нет предупреждений о том, что на сеанс несовершеннолетний не пройдет даже в присутствии законного представителя.

На сеанс мы не попали. Пришлось написать заявление на возврат средств. Возврат которых не гарантирован, и находится на рассмотрении некой комиссии. Однако потеряно время, и средства потраченные на дорогу, и испорчены впечатления о киносети.
Всегда выбирали этот кинотеатр из-за удобного расположения. Но с подобной политикой отношения к зрителям не можем согласиться.

Испорчено настроение и вечер. Так как хотела сделать подарок маме с сестрой в крайний день их пребывания в Казани