Киевстар - Продолжают воровать!

В сентябре 2016 года пополнила номер телефона киевстар. Снялась абонплата. Тариф включает 3гбт интернета на скорости 3g, плюс 10гбт ночного, безлимит в сети и 100 минут другим абонентам украины. Через четыре дня у меня списывают за интернет 5 грн. При этом – у меня остаток интернета не просто в мегабайтах! Он у меня в гигабайтах! Мои бесконечные обращения к операторам и в центр обслуживания результата не дают. Уже наступил новый год, говорят: “ждите смс. Неполадки в системе мы исправили, ждите”

до этого случая на другом номере у меня не было денег для снятия абонплаты. Был остаток 3 грн. Если не хватает денег, то выход в интернет можно получить за 5 грн (50мбт) . Система пропустила за 3 грн. При
чем-интернетом я не пользовалась. Пропажу денег увидела не сразу. Обратилась к оператору. Провели перетарификацию – через три дня деньги поступили на счет.

Меня интересует-в какие сроки киевстар обязан возвращать списанные (сворованные) деньги абонентам? Почему в первом случае мне вернули деньги через 3 дня, а во втором - который месяц”пудрят”мозг? 5 грн-деньги не большие. Но что, если на счету будет 200? Или 500?