Киевстар - Мошенничество и обман

У меня был тариф "love", по старинке пополнила счёт, заказала тариф и решила взять супер силу "+5гб". Всё было хорошо, оплату сняло, акция пришла. Но спустя минут 5 приходит смс, мол у вас неуплата за тариф, захожу в приложении мой киевстар, а там уже тариф не "love" a "love ua". Оператору дозвониться невозможности, говорят что "на данный момент у нас нет свободного оператора". Итог деньги со счёта сняли, акции нет, операторы морозятся, так ещё и просят доплатить 285 грн. У меня нет слов. Верните деньги!