ИП Карелин Р.Е. - Прошу решить данную проблему с зачислением денежных средств

Добрый день! 02.12.2018 осуществила платеж (кассовый чек №6297) на сумму 1650 рублей ( к зачислению было 1518 рублей, так как комиссия составила 132 рубля) по оплате услуг "Сумма Телеком" через Ваш терминал №24501, расположенный по адресу: СПб, улица Партизана Германа, 2.
По состоянию на 19.12.2018 вышеуказанная сумма так и не поступила (ранее проверить не могли личный кабинет поставщика услуг, так как у них были технические проблемы).
Техническая поддержка на звонки не отвечает! Чек сохранен.
Прошу решить данную проблему с зачислением денежных средств! В случае неисполнения обязанностей, будет подано обращение в прокуратуру.