ИП Карелин Р.Е. - Вернуть деньги 1000р

Положил деньга на терминал в размере 1000р, терминал зажевал деньги. То есть они застряли в течения месяца терминал не работал, находится в магазине магнит, 27.09.2021г приезжал ваш сотрудник, починил терминал, а деньги не вернул. Прошу разобраться в данной ситуации