ИП Карелин Р.Е. - Не пришли деньги, служба поддержки не отвечает

Вчера 24.12.2018 г. в 6.27 (время по чеку 5.27) на терминале 22022 по адресу СПб, пр-кт Науки, д.52 произвел пополнение Qiwi кошелька 9217728522 на суму 1000 рублей к зачислению. Кассовый чек 1341. Спустя 24 часа деньги так и не пришли. Написал на почту службе поддержки с просьбой, в случае проблем с зачислением денег на Qiwi кошелек, перенаправить деньги на номер телефона +79217728522 (билайн).