ИП Карелин Р.Е. - не пришли деньги на киви

я Пилипас Н.А. 13 июня положила 1600 руб через терминал карелина. в евросети г. тосно.по адресу ул. советская д. 3 чек апппарат не выдал и денег нет. и в этот же день в другой евросети по адресу вокзальная 1 положила на киви 100 руб. номер киви кошелька 89111315801. прошу разобраться и вернуть денежные средства. тел службы поддержки не доступен