Хозарсенал - Отказали в просьбе обменять стеклянную крышку

В эжвинском "Хозарсенале" отказали в просьбе обменять стеклянную крышку для сковородки на меньший диаметр. Были предоставлены чеки и сроки были соблюдены, а также крышка даже не распаковывалась. Правомерно ли это.