Хоум Кредит Банк - Испорчена кредитная история

Добрый день! Обращаюсь к вам в надежде оказать посильную помощь. Дело вот в чём, в 2007 году я приобрела товар в кредит через ваш банк. Проплатив, два –три месяца я решила закрыть кредит досрочно. По сумме указанной в договоре внесла платёж для полного погашения задолженности. И моя вина оказалась в том что я не уточнила через некоторое время о состоянии моего кредитного договора. А как оказалось в 2014 году, что помимо досрочного погашения (как мне объяснили теперь сотрудники ХКБ) мне необходимо было внести плату по тарифу за досрочное погашение в 400 рублей. Очень странно что 7 лет прошло с тех пор и не обратившись я за получением кредита в ДРУГОЙ банк я так и не подозревала бы о подобной задолженности, которая выросла в 10 раз. За это время , ни номеров телефонов , ни места жительства , ни места работы я не меняла. Так почему же меня поставили в столь неприятную ситуацию , как самого злостного не плательщика? Прошу заметить ,в 2014 году я всё- таки погасила всё что за эти годы «накрутилось», но моя кредитная история испорчена настолько , что я не могу даже взять кредит в своём собственном банке. Очень вас прошу посодействовать в данной ситуации. Поскольку работая , в такой же сфере деятельности я понимаю ,что все договора подписанные клиентом должны быть тщательно изучены и соблюдаться , но есть же и не стандартные ситуации, в частности в моём случае. Я не намеренно допустила подобный казус. Прошу вас рассмотреть мою претензию в кротчайшие сроки и очень надеюсь на положительный ответ. Спасибо. Сайфутдинова Ольга Петровна.