Хоум Кредит Банк - Качество обслуживания и своевременность исполнения должностных обязанностей

13.03.2013 г. мной был заключен кредитный договор № 2169186215. Уполномоченным лицом банка выступала Вдовина Наталья Александровна (358042 S). Сегодня я хотела погасить часть суммы по кредиту, а сотрудница банка в офисе по адресу: г. Воронеж, Московский пр. д.82, сказала, что кредит еще в стадии оформления и денежные средства она принять не может. Значит я могу считать, что и проценты по кредиту еще не начисляются. В свете этих событий я даже готова расторгнуть этот договор.
Прошу не откладывать мое обращение в долгий ящик и разобраться в указанной ситуации. Надеюсь сегодня получу ответ.