Кика - Такого хамства и неуважения я на себе еще не испытывал
Итак, "откуда растут ноги": мне был необходим шкаф. Благодаря тому (к этому кстати притензий нет), что в магазине каждая единица мебели оформлена исходя из общей дизайнерской картины комнаты, 27, 07, 2010 г. выбрал понравившийся мне шкаф ("Бьянка 4-х дверный", артикул 80020455). Шкаф был в наличие, заказал доставку и сборку.
29, 07, 2010 позвонили, сказали, что в течении часа привезут. С трудом отпросился с работы, прождал доставку 2 часа (на это особо внимания не обращаю...не критично), наконец приехали, привезли. На мое требование вскрыть упаковку для проверки целостности, мне было отказано, ссылаясь на то, что в моем случае, проверка проводится при сборке, и в случае обнаружения деффектов, именно специалистами по сборке будет составлен соответствующий акт.
01, 08, 2010 в процессе распаковки коробок лицами, осуществляющими сборку товара, обнаружились множественные поверхностные повреждения верхней части левой боковой стенки шкафа, в подтверждение чего "сборщиками" был составлен соответствующий акт.
В этот же день (01, 08, 2010), я обратился в сервисный отдел гипермаркета с просьбой произвести мне своевременную замену бракованой детали. На это мне в весьма недоброжелательной форме ответили, что единственный вариант - это заказ новой комплектующей единицы, срок поставки которой составит 35 дней! На мои доводы, что это неприемлемо для меня, поскольку, во-первых, меня не устраивает факт нахождения товара весьма существенных габаритов у меня дома в разобранном состоянии больше месяца, во-вторых, мною была произведена оплата товара, пользоваться которым я лишен возможности, мне все равно обозначался вариант в 35 дней...
02.08.2010 на имя Ген. директора ООО "Домашний интерьер", г-на (если не ошибаюсь) Зайонца А.Л., и на имя директора гипермаркета Кика Самара, г-на Величко П.Л., я составил претензию, в которой четко ссылаюсь на соответствующие статьи законов и четко обозначая сроки, потребовал произвести мне или выплату полной стоимости шкафа, расходов на доставку и сборку или замену на новый, аналогичный, но без соответствующих дефектов. В этот же день, приехав в очередной раз в магазин, я зарегистрировал свою претензию. На копии отметку и принятии поставил сотрудник сервисного центра, некая г-жа Кобыльскова Т.А.
Сразу хочу сказать, что в законе нет понятия срок рассмотрения претензии, есть понятие срок удовлетворения требований, указанных в претензии. Так вот, срок удовлетворения моих требований подходил, но ни звонка, ни письменного ответа небыло, на что я решил сам позвонить поинтересоваться происходящим. Спустя долгие ожидания на трубке, мне сообщили, что моя претензия рассмотрена и что мне заказана новая комплектующая к моему шкафу, которая прийдет в начале сентября, т.е. это те же 35 дней!!! Такого хамства и неуважения я на себе еще не испытывал!!! Это говорит о том, что, во-первых, мою претензию даже не удосужились внятно прочитать и увидеть, что я там требую, а, во-вторых, она явно дальше рамок полномочий г-жи Кобыльсковой Т.А, о которой говорил выше, не выходила. Я больше не мог терпеть такого нахальства и поехал on-line решать проблему. Не тут-то было...г-жа Кобыльскова Т.А., которая регистрировала мою претензию, начала хамить, дерзить, тыкать на то, что мою претензию рассмотрели и я должен довольствоваться малым...под конец меня ктому же оскорбили...на мои просьбы позвать руководителя мне было несколько раз отказано...длилось это до тех пор, пока я не поднял скандал(видимо только после ора текучесть психики и логики уходит у сотрудников Кики на задний план). Спустя мин 15 ко мне вышел руководить сервисного отдела, некая Евстратова Екатерина. Конечно тут разговор был уже совсем в другом русле...мне были принесены извинения за доставленные неудобства, за оскорбления в мой адрес, за неадекватное поведение сотрудников сервисной службы и тд...но вердикт был тот же...:"мы сможем заказать вам деталь и постараемся, чтобы это было быстрее, чем 35 дней". Вернуть деньги мне отказались, мотивируя это тем, что коробки с комплектующими были вскрыты только в момент сборки, а не доставки и тд. и тп...невнятные аргументы...
Как итог, резюмируя, могу сказать, что даже не смотря на то, что мне сделали 20% скидку на следующую покупку, я это дело так не оставлю, буду обращаться в суд, благо в роду все адвокаты. Тем более мне не известен тот факт, на сколько быстро придет заказанная деталь, придет ли вообще и нет гарантии, что придет снова без брака. После того, как со мной обошлись, в силу специфики и возможностей своей работы, я приложу все усилия для того, чтобы сделать Гипермаркету Кика Самара репутацию low-end-quality ритейлера!!! К моему счастью, таких недовольных и оскорбленных как я, судя по отзывам - БОЛЬШИНСТВО!