Газелькин - "Переезд под ключ" превратился в сплошной кошмар и издевательство
И черт же нас дернул в итоге заказать переезд на сайте Газелькина. Слов приличных не наберется, чтобы описать наш недавний опыт, в мае 2021 года. Требовалась перевозка под ключ, выбрали раздел с "бережной упаковкой" и про то, что газелькин упаковку и распаковку полностью берет на себя, заплатили 3900, написали в комментарии, что нам нужен упаковочный материал и коробки. В заказе стояла странная дата - 05.06.2021, хотя мы заказывали на 06.05.2021. Что ж, западный манер указания дат и месяца, стало быть, сервис западного уровня? Конечно! Написали в telegram, нам некий Алексей вдруг дал знать, что нужно еще доплачивать за коробки, спросил, сколько нам коробок (это перевозка вещей под ключ). Конечно, мы, будучи в другой стране, должны быть в курсе, сколько коробок нам требуется и какой упаковочный материал. Уважаемая компания, если у Вас написано "под ключ" - мы не обязаны знать, сколько коробок и упаковочного материала нам требуется, тем более, когда мы платим сумму сопоставимую с перевозкой под ключ у Ваших конкурентов. В итоге мы доплатили за коробки... В день перевозки мы узнали, что водителю ничего не сообщили, и он приехал без коробок. Причем с опозданием на 45 минут! Как сказал водитель, ему сообщили в газелькине, что у нас уже все упаковано в коробки(!) И что нужно только забрать! просто шикарный сервис под ключ! Естественно, он был отправлен искать коробки, потому что это не наша проблема, да ещё и когда час потерян времени. Но как же мы удивились, когда узнали, что Газелькин ничего не сделала чтобы поспособствовать решению проблемы и помочь грузчику, оказавшимся в неловкой ситуации перед клиентами из-за совершенно напрофессиональной работы этой компании. В официальном telegram Газелькин некий "Алексей" посоветовал нам писать в службу поддержки, это тот "Алексей", который сам же заставил нас доплатить за коробки и не передал это службе доставки. Феноменальный работник, что еще сказать. А грузчик - единственный человек из газелькина, вошедший в наше положение, должен бы сам решать проблему в кратчайшее время, и за свои деньги! Но самое потрясающее, когда оператор позвонила грузчику и сказала, что требуются еще 70 рублей доплатить за заказ! Это вместо извинений и компенсации нам всем за потраченное время и нервы. Грузчик в итоге заплатил из своего кармана. 400 рублей, которые мы заплатили за коробки, которые компания не предоставила, и мы почти всё упаковали в свои пакеты, нам так и не вернули. И не извинились за этот инцидент, никто, хотя мы писали и в администрацию и в клиентскую службу и в поддержку. Что можем сказать? Грузчик, который выполнил свою работу не взирая на наплевательское отношение к клиентам и к нему со стороны компании гораздо эффективнее был бы, чем клиентская служба и директор компании, которые не пожелали даже прокомментировать инцидент. Отвратительная ситуация, нам до сих пор не верится, что в 2021 году такое вообще возможно. Теперь всегда будем заказывать перевозки у конкурента газелькина если со стороны газелькина такое отношение как к клиентам, так и к своим водителям и грузчикам. Офисные идиоты, выезжающие за счет добросовестных работяг-грузчиков - вот что такое газелькин на май 2021 год.