flowers.ua - Не выполняют оплаченные заказы. [Неподтверждённая]
Небольшая история о сервисе по доставке цветов flowers.ua. Заказал у них цветы с доставкой на 8 марта. Заказ сделал заранее - 4 марта и сразу оплатил. Несколько раз звонил курьер по поводу доставки, уточнял адрес и телефон получателя. Вроде бы все нормально и ничего не предвещало беды :)
8-го марта вечером я узнал, что цветы так и не доставили. Причем мне не позвонили и не сообщили об этом. Звоню в flowers.ua, чтобы узнать в чем причина - оправдываются, что система лежит и они ничего не могут сделать. Могут доставить 9-го марта. Договорились на 9 марта на утро, хотя, конечно, эффект уже не тот.
9-го марта вечером снова узнаю, что заказ не доставлен и опять от получателя а не от flowers.ua. Звоню им, чтобы разобраться и высказать свое недовольство сервисом. Утверждают, что не смогли дозвониться получателю (при том, что накануне со мной уже договорились о времени и доставке 9-го марта и я лично разговаривал с получателем утром и вечером по телефону). На мои претензии по телефону менеджер по работе с клиентами утверждала, что это не их вина и они не могли дозвониться 9-го марта и это я виноват (при том, что заказ на 8-е марта был сделан заранее и оплачен) и уже ничего сделать нельзя. Предложили сделать доставку на 10-е марта. Я согласился на 10-е и высказал недовольство в их сервисе, заметив, что они совсем не заботятся о репутации. Менеджер по работе с клиентами оборвала мою речь и с короткой фразой “мы отменяем ваш заказ, всего доброго!” просто бросила трубку.
Такой подход к клиентам в начале меня удивил, но немного поискав отзывы стало ясно, что там серьезные проблемы не только по работе с клиентами но и вообще по всем фронтам и мой случай далеко не единственный.
Вместо того, чтобы извиниться и исправить ошибки flowers.ua предпочитает оправдываться, не признавать свою вину, бросать трубку и отменять заказы.
Конечно, после этого я крайне не рекомендую пользоваться их услугами.
Ответ от Flowers.ua Представитель компании 17.06.2020
Добрый день!Нам очень жаль, что Вы остались недовольны услугами нашей компании. На 8 марта мы имели большое количество заказов, перед тем как доставить букет, мы звонили клиентам, чтобы убедиться, что они на месте. Если клиент не отвечал на звонок для уточнения, заказ не подтверждался, мы отправляли письмо заказчику с информированием, чтобы иметь возможность позже доставить заказ.
В любом случае, мы просим извинения за предоставленные неудобства. Если наш клиент остался недоволен, мы всегда принимаем это во внимание, чтобы исправляться и быть лучше. Надеемся на Ваше понимание и были бы рады увидеть Вас снова в рядах наших клиентов.