flowers.ua - Испортили День святого Валентина
Заказ 14.02.2022 букет роз у них на сайте, оплатил онлайн. Заказ делал предварительно за сутки, так как понимал, что в праздник 100% будет запара.
Букет обошёлся 899 грн. Было указано на сайте, что он состоит из 11 роз и завёрнут в красивую обёртку.
1. Не красивая обёртка.
2. Приехало 12 роз, а не 11 (я не суеверный, но никто не дарит парное кол-во цветов, кто собирал букет и куда смотрели не известно).
3. Розы имели существенное отличие друг от друга (только из за спешки на сеанс в кинотеатр, не стал возвращать курьера или звонить с выяснениями в магазин).
4. Букет получили в 20:00-20:30, на след. день к 13:00 половина уже завяла, хотя розы были сразу помещены в вазу с водой.
5. Связался с ними с претензией и жалобой на свой заказ, на что меня стали всячески уговаривать, что с моим букетом всё отлично и это не их вина. На просьбу привезти свежий букет роз или вернуть их стоимость отговорки или игнорирование.
6. Ссылались на правила их магазина, даже ссылку скинули. После прочтения их правил обнаружил пункт в котором указано:
"- Если у вас есть замечания относительно качества букета, в качестве компенсации мы можем сделать доставку подарка от нашей компании или доставку извинительного букета."
Обратил внимание на этот пункт при переписке с оператором, на что никто просто не ответил.
P.S. Не рекомендую данный магазин, отношения к клиентам ужасное, качество и свежесть цветов оставляет желать лучшего. На эти же деньги можно приобрести букет намного СВЕЖЕЕ и КРАСИВЕЕ в любом цветочном магазине в пешей доступности к Вашему дому. Спасибо Вам flowers.ua за испорченный праздник и настроение!
Ответ от Flowers.ua Представитель компании 22.02.2022
Спасибо за отзыв. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Флорист ошибся в подсчете цветка при сборке букета, это банальная невнимательность. Для составления композиций используем только свежие цветы, которые получаем напрямую из теплиц. Чтобы срезанные цветы радовали долгое время, очень важен правильный уход. Цветы перед тем как ставить в воду, нужно подрезать, емкость с водой должна быть просторной, воды должно быть достаточно, чтобы она покрывала не менее половины стебля, не рекомендуется ставить вазу возле обогревательных приборов. Воду рекомендуется менять ежедневно.В любом случае, мы не хотели бы, чтобы Вы оставались негативного мнения о нас, надеемся наш сладкий комплимент смог Вас порадовать.
