Floraexpress - Ни денег, ни цветов [Неподтверждённая]

Сегодня написала отзыв на сайте компании FloraExpress. Отзыв размещен не был вопреки утверждениям о том, что размещаются _все_ отзывы, как положительные, так и отрицательные.
Я являлась клиентом компании в течение 7 лет (изначально под аккаунтом коллеги). Нарекания возникали и раньше, но последний раз меня возмутил настолько, что я решила разорвать отношения с этой компанией. Доставка была в США в отель. Меня известили о том, что букет был оставлен на ресепшн (а не вручен получателю). Через 2 недели я узнала, что человек букет не получил. Позвонила во FloraExpress. Там мне сказали, что передавать букет получателю - обязанность отеля и что они могут попытаться выяснить причину, но поскольку прошло много времени, вряд ли у них это получится. На следующий день я написала и попросила все-таки выяснить причину. Мне обещали. С тех пор прошло больше 2 недель, и я не получила никаких разъяснений кроме формальной отписки о том, что вручать букет - обязанность отеля. Мои письменные обращения игнорировались. В ответ на звонок меня заверили, что все выяснят и со мной свяжутся.
Я могу смириться с потерей денег и испорченным днем рождения, но я не могу смириться с тем, что меня, многолетнего клиента, подобным образом игнорируют. То, насколько компания дорожит своими клиентами, и есть истинный показатель качества ее сервиса.