Физкульт - Задержка возврата

Добрый день, ужасное отношение к клиентам встретила в Физкульт Мещера. Дело в том, что в данный фитнес клуб клиенты приходят без справок о состоянии здоровья, в результате чего мое Здоровье пострадало, после посещения бассейна и хамам. Из за этого я сделала возврат денег за абонемент. Это сделали не сразу, в течении недели меня уговаривали самостоятельно перепродать абонемент, переключали на разных менеджеров. Затем все таки вернули деньги, которые я заплатила сразу при покупке абонемента. Также сообщили, что в Банк также вернули средства (тк я на половину суммы брала рассрочку). В результате через 1 месяц мне приходит смс оповещение о том, что у меня висит задолженность, пришлось заплатить, чтобы не было просрочки в кредитной истории. Менеджеры Физкульта оправдались тем, что был сбой программы и не отправился возврат в банк, на данный момент прошло уже 15 дней и они так и не вернули деньги в банк за мою рассрочку. Сроки постоянно откладывают , не знаю уже с кем связаться, тк Банк отменит рассрочку только с заявления в Физкульте. Менеджеры ничего конкретно ниже говорят ... буду обращаться к юристам по всей видимости.