Ермолино - Качество

Добрый день! Сегодня купила печенье Брауни в Ермолино, приехав домой обнаружила, что шоколад покрыт белыми катушками! Что это? И, почему мне не вернули деньги, когда я отвезла обратно в магазин? Я, понимаю, что не правильное хранение или транспортировка продукта