Домолинк - Снятие денег за не предоставленные услуги

В сентябре месяце перешел на тариф Ускорение 3 UNO безлимитный (15 Мбит/с) вместо бывшего Ускорение 2 UNO (6 Мбит/с) и с грустью обнаружил, что совершил ошибку. Скорость стала даже ниже, чем была до переподключения на более скоростной тариф. Неоднократно звонил в Домолинк и оставлял заявки на безобразную работу интернета. Улучшений не происходило. Со специалистом "перепрошивали" и модем и роутер - результат тот же. При оформлении заявки оставлял контактный телефон. Результат нулевой. Перезваниваю через несколько дней и слышу ответ оператора: "В журнале записано: Заявка обработана. Все в порядке. Претензий нет". На вопрос: "Почему мне никто не перезвонил, не сообщил какие были проблемы и были ли они устранены?" в телефонной трубке в ответ тишина или тихое сопение.
Если провайдер не готов обеспечивать заявленную им услуги и скорость, то почему он за это берет деньги, не решает проблему уже четвертый месяц, а не просто честно проинформирует абонента о невозможности предоставления услуги в обещанном объеме, не компенсирует разницу в соответствии с предоставленным объемом услуг и просто не порекомендуют более низкую, но честную скорость инета?