dom-parfume.ru - Осторожно мошенники
Возникла проблема с моим заказом в онлайн магазине парфюмерии dom-parfume.ru.
Заказ был сделан 03.04.2020.
Менеджеры (в основном общение с менеджером А., но на звонки также отвечает и девушка) незамедлительно реагируют на электронный заказ или на звонок (номера указаны на сайте) и, при необходимости, перезванивают, чтобы уточнить доставку и оформить заказ.
Заказ был сделан НЕдешевый – 2 штуки Jul Et Mad Stilettos On Lex тестер 50 мл и 1 штука Jo Malone Blackberry&Bay 50 мл.
А вот далее сразу начались проблемы!
НИ РАЗУ никто из магазина не отреагировал на мои электронные письма (на адреса, указанные на сайте) или на обращение на сайте в режиме «Форма обратной связи», чтобы уточнить трек-номер отправки.
Ограничивались фразой – «…обязательно отправим».
В итоге, я так и не дождался подтверждения и трек-номера, что товар мне отправлен.
Спустя 10 дней поступает звонок от курьера (EMS) и мне сообщают о готовности отдать посылку. Курьер привозит коробку. И, что важно, курьер не отдает посылку и категорически не дает ее вскрыть без полной оплаты стоимости посылки и стоимости почтовых услуг. А на вопрос – а вдруг в посылке что-то не то – ответ – «это Ваши проблемы, разбирайтесь с отправителем».
Что сразу бросилось в глаза.
Первое – на коробке скотч с наименованием – не «dom-parfume», а «www.le-parfume.ru».
Второе – на коробке наклейка с указанием отправителя, не соответствующие тому, что есть на сайте dom-parfume.ru. Вынужден был оплатить и забрать посылку без вскрытия, так как ожидаемое содержимое было очень нужно на подарок. И крайне разочаровался.
Третье – полное отсутствие упаковки внутри парфюма – никакой пленки и «пупырки», которая бы защитила товар от ударов, деформации, влаги и т.п.
Четвертое – в коробке никаких чеков, накладных и описи!
Пятое – в коробке – вообще ! не мой товар – три единицы дешевого парфюма в некачественной упаковке (нелепая пленка, неаккуратные кривые наклейки, потертый картон, царапина на стекле) и три пожмаканные в потертых коробках пробники отвратительного на запах «пойла» под брендом Lacoste.
Шестое – Я тут же звоню менеджеру по номеру, указанному на сайте, и начинаю рассказывать претензию. Ответ менеджера А., - претензия не ко мне - звоните в ДРУГУЮ организацию, которая занимается возвратом. И звоните только в будние дни с 10-00 по 16-00.
Седьмое – два дня я пытался дозвониться на номер сервиса по возврату товаров. Все попытки дозвониться ни к чему не привели.
Либо сбрасывается звонок после нескольких минут ожидания.
Либо оператор просит подождать 9, 11 или 13 минут, иногда период ожидания снижается до «…ответа оператора осталось 4 минуты…» и опять сброс звонка.
Восьмое – на третий день все-таки дозвонился до сервиса возвратов товаров. Любезная девушка А. долго не церемонилась и даже не дослушала мою претензию – сказала звонить «… через неделю , в следующий понедельник, то есть 20 апреля»! И положила трубку.
Девятое - я опять дозвонился до менеджера А. С его слов, ничем помочь не может, с руководством не соединяет, а он только менеджер, ничего не решает и опять рекомендовал через неделю звонить на службу возврата.
Десятое – на мои телефонные претензии, на мои обращения и электронные письма или на обращение на сайте в режиме «Форма обратной связи» с подробным изложением своей претензии с указанием ситуации и способами решить вопрос – НИКТО со мной НЕ СВЯЗАЛСЯ и НЕ ОТВЕТИЛ на претензию!
И это при том, что я явно писал менеджерам на сайт, что я не прошу возврата денег, я просто просил прислать мой заказанный и оплаченный товар.
Другими словами – в случае проблем – никто из dom-parfume или сайтов-клонов этого он-лайн магазина Вами заниматься не будет»!
Сдерут деньги! А в ответ пришлют убогие подделки, пришлют «левый» никчемный товар, возьмут деньги по полной программе, замусолят сервис возврата, поиздеваются, заставят прождать на трубке «вызова оператора по возврату товаров», и останетесь Вы сами с собой и своей дорогой подделкой дорогого «парфюма».
Для наглядности прикладываю фото – как упакован дорогой «элитный оригинальный» парфюм.
К сожалению, текст и фото не могут передать эмоции «восторга» от содержимого флаконов.
Никогда ни при каких условиях не заказывайте товар в он-лайн магазине dom-parfume или в его сайтах-магазинах-клонах.
Специально привожу такое подробное и детальное обращение, чтобы показать, что это не фейк.
