Магазин днс - Ноутбук asus k551ln

30.08.2014 г. в магазине ДНС по ул. Республиканская, г. Михайловка. Волгоградская обл. 39 был куплен Ноутбук ASUS K551LN за 27 495, 00 руб. Через 24 дня пропал звук (работал только в наушниках). 24.09.2014 я обратилась в магазин по указанному адресу.
Через 30 дней пришёл отказ в ремонте из сервисного центра ООО "ТС Сервис" г. Ростов-на-Дону, пр. Буденовский, 8. Текст заключения: "В результате диагностики устройства было установлено, сто изделие имеет следы ненадлежащих условий эксплуатации-сломан контакт аудио-разъема. В гарантийном обслуживании отказано."
24.09.2014 г. я отдавала в магазин товар без следов механического воздействия, следовательно, кто и как мог их нанести мне не известно, т.к. Ноутбук находился в магазине.
В магазине мне сказали, что я сама виновата: могла резко вставлять и вынимать наушники.Ноутбуку было всего 24 дня, стоимость 27 495, 00 руб. для меня очень высокая. КАК Я МОГЛА К НЕМУ ОТНОСИТЬСЯ? Я испытывала радость от покупки и предельно бережное отношение.
В магазин написала претензию с просьбой оказать ремонт по гарантийному сроку, либо вернуть стоимость товара.
Прошу Вас оказать помощь в данной ситуации, т.к. я оказалась абсолютно незащищённой.