Диван ТВ - Отвратительный сервис

Хочу выразить свои претензии в отношении компании «диван ТВ», занимающейся установкой интернета. Заявка была составлена 25 сентября о том, что установка состоится 29 сентября в 10 часов утра. Но она так и не состоялась. Третий день пытаюсь «достучаться» до этой компании, а в ответ -«ожидайте». За эти дни сама компания не изъявила желание позвонить и объяснить ситуацию, а так же сказать состоится ли вообще установка. На мои звонки я не получала конкретных объяснений и ответа.