Diamond Электрик - Качество товара

Приобрел pantera-hd-оказался брак. Как регистратор работает 17-20 минут с начала поездки и всё зависает. Позвонил в службу поддержки сказали присылайте к нам. Почему нельзя организовать обмен бракованной продукции на пунктах их выдачи и все расходы связанные с этим возложить сразу на себя? В чём виноват покупатель? Почему гарантийный срок составляет всего 30 дней (указано в товарном чеке) вместо озвученного 1год при оформлении заказа?