ОАО ЦППК - Хамское отношение кассира-контролера (Ярославское направление)

Высказываю свое недовольство хамским отношением сотрудника компании работающего кассиром-контролером в электропоездах на ярославском направлении-личный номер на жетоне 895. Инцинеднт произошел 22 декабря 2015 в электричке Балакирево-Москва. Моя мама зашла в электричку на станции Струнино в 05:36. Зайдя в вагон увидев что мест свободных нет ( а ехать 2ч15 мин стоя пожилой женщине 65 лет нет возможности и желания) хотела перейти в другой вагон через тамбур чтобы найти свободное место и присесть и уже в этом вагоне оплатить проезд , т.к в каждом вагоне свои контролеры. (билет мам всегда покупает у контролеров внутри поезда). На что сотрудники кассиры контролеры -2 женщины крупного телосложения- хамски требовали оплатить в этом вагоне проезд а потом идти дальше искать себе сидячее место или выметаться из поезда вовсе, вдвоем удерживали вагонные дверь не давая маме пройти в тамбур чтобы перейти в соседний вагон. На мамины что с тяжелыми сумками выходить на улицу и с улицы заходить в соседний вагон она не может, утверждения что они не имеют права мешать ей перейти в свободный вагон -не возымели никакого действия. Удерживание дверей на давая маме пройти из одного вагона в другой, хамские высказывания и слова о том что она не выйдет, ее не пропустят и тд продолжались от станции Струнино до станции Хотьково. На помощь в удерживании дверей контролер призвала свою напарницу, которая к ней присоединилась, а также охрану- благо охранник не нашел повода лезть в эти разборки и остался в стороне. Весь вагон возмущался чтобы моей маме дали пройти и сесть в свободный вагон и там уже оплатить тем контролерам которые в том вагоне, но толку не было. Сотрудницы продолжали свои действия
до тех пор пока один мужчина не встал и не пригрозил им что если не дадут пройти в другой вагон пожилой женщине и будут и дальше держать двери то он вынужден будет обеих контролеров "заставить выйти вообще из поезда". После чего наконец то мама смогла выйти в другой вагон поезда, и уже там другим контролерам оплатила проезд, и ехала до москвы остаток пути сидя. Но нервы ей потрепали изрядно за протяжении 40 минут дороги еще и стоять пришлось. ФИО на бейдже контролер усиленно прятала, на просьбы сказать ФИО -отказывала, мама смогла лишь разглядеть на жетоне ее номер №895.
Спрашивается на каком основании имеет место подобное хамское отношение сотрудников компании к пассажирам? Это не единичный случай, на этом направлении постоянно контролеры хамят, грубят, "выталкивают" так называемых зайцев из вагонов и поездов и тд.