ЦППК - Отношение к пассажирам

Здравствуйте! Хочу поведать Вам небольшой рассказ об одном дне из многих, моих взаимоотношений с ОАО «ЦППК». 2 ноября 2011 года был крайним днем использования транспортной карты для проезда без ограничения поездок по маршруту Москва Киевская – Калуга 1, оплаченной по чеку № 0000003909 30 сентября 2011 года на сумму 3500 рублей. Соответственно 3 ноября 2011 года я обратился в кассу № 7 станции «Обнинское» находящуюся в павильоне со стороны города с просьбой активации транспортной карты для проезда без ограничения поездок по маршруту Москва Киевская – Калуга 1 с 3 ноября 2011 года. На что кассиром мне был дан отказ, мотивированный тем, что она физически не может этого сделать и для активации транспортной карты мне необходимо проследовать в кассы станции Москва Киевская или станции Калуга 1. Кроме этого, прочитав на официальном сайте ОАО «ЦППК» информацию о вводе с 1 ноября 2011 года абонементного билета «Большая Москва» я хотел активировать на транспортную карту бесплатный для моего основного тарифа вышеуказанный тариф «Большая Москва», но так как в кассах станции «Обнинское» мне было отказано в активации транспортной карты для проезда без ограничения поездок по маршруту Москва Киевская – Калуга 1 о тарифе «Большая Москва» я даже не стал упоминать и поехал на Киевский вокзал в пригородные кассы. В одной из пригородных касс мне предложили активировать транспортную карту, но предупредили, что тариф «Большая Москва» будет действовать только от Москвы Киевской до станции «Внуково», на что я не согласился и мне было предложено пройти к старшему билетному кассиру (его окошечко находится между ряда автоматических билетных касс зала касс пригородных поездов). В процессе общения со старшим билетным кассиром мне так же пытались разъяснить, что могут активировать транспортную карту для проезда без ограничения поездок по маршруту Москва Киевская – Калуга 1, но тариф «Большая Москва» будет действовать только от Москвы Киевской, до станции «Внуково». И тут появился единственный, встреченный мной в тот день, добросовестный сотрудник ОАО «ЦППК» - Фомина Дарья Сергеевна!!! Выслушав мой рассказ и сказав «Не может быть!» она подошла со мной к билетной кассе (самая близкая к кассе старшего билетного кассира) и разъяснила кассиру, что требуется сделать. После некоторого ожидания кассир сказала, что не может сделать мне маршрут Москва Киевская – Калуга 1 с тарифом «Большая Москва». Тогда Фомина Д.С. отлучилась на 4-5 минут в зал касс поездов дальнего следования и вернулась, как я понимаю со специалистом по кассам и программам с ними связанными. Втроём им удалось сделать наконец то, о чём я их просил за мои 3500 рублей. Операция подтверждается чеком № 0000001795 от 03 ноября 2011 года – кассир Ботян А.С.
Подытоживая мой рассказ и беря во внимание девиз Вашей компании на официальном сайте «Ваш комфорт – наша забота» и лично генерального директора ОАО «ЦППК» господина Кузьмина А.И. «ЦППК предлагает своим клиентам высокий уровень комфорта и безопасности» надеюсь на проведение с Вашей стороны служебного расследования, которое сможет ответить на следующие мои вопросы: почему четыре кассира, включая старшего билетного кассира, не могли мне помочь, хотя был уже третий день действия тарифа «Большая Москва»? Почему за 3500 рублей мне понадобилось 40 минут, на которые я в итоге задержался для появления на работе, на получение Вашей услуги?
Жду от Вас ответа по итогам служебного разбирательства, которые возможно ответят на поставленные мной вопросы.
Прошу с Вашей стороны отметить и поощрить действия сотрудника ОАО «ЦППК» Фомину Д.С.
Копию данного письма помимо Вашей организации направляю в адрес ОАО «РЖД» и на форумы заинтересованных сообществ в сети интернет.