ЦППК - Отказ в оплате тарифа Большая Москва в кассах

Добрый день. Обращаюсь в цппк. Просьба объяснить что происходит в ваших кассах на курской и я так понимаю, в остальных также. На основании чего пополнить Большую Москву теперь стало возможно только в определенгых кассах и только на территории вокзала. Где при этом только 2 кассы одна из которых не принимает карты. В очереди стоит 50 человек! 50! И в кассе никто никуда не торопится, всем все равно что очереди такие! Никакой организации!
Мы стоим 25 минут! Сегодня я приехала в москву утром, мне нужно было пополнить карту как обычно в кассе на выходе. В очереди я простояла 20 минут на морозе в минус 16 градусов, по сложившейся традиции в кассе тоже никто никуда не торопился. В итоге кассир мне говорит, что оказывается большую москву продлить нельзя, нужно оплатить билет на выход 266 рублей. Хочу спросить - вы как вообще организовываете изменения? Как народ должен понять, что вы что-то там решили поменять? Вы берете такие деньги за билет в один конец, а не можете организовать оповещения? И вообще поэтапный переход? На каком основании произошли такие изменения? Просьба вернуть 266 рублей и объяснить происходящее. Также прошу дать информацию когда это превратиться и какие вы предлагаете варианты, чтобы не попадать в такие очереди в 2 кассы на 50 человек. Обращение написано эмоционально, но поставьте себя на наше места и подумайте как бы вы себя чувствовали в такой ситуации.