ЦППК - Оплаченный абонемент на 1 месяц не записался на карту Тройка

Добрый день, вчера мной был куплен проездной билет (карта тройка) на пригородный поезд сообщением Казанский вокзал-Кузяева. С 21.11.2017 по 20.12.2017. Сегодня 21.11.2017 в поезде контролер приложив карту к устройству не увидела никакой информации. Повторные проверки на других устройствах не дали положительного результата. Покупка осуществлялась через билетопечатающий аппарат. Таким образом на карту абонемент не записался. Чек в наличии. Прошу разобраться в данной ситуации. Данное событие мной расценивается со стороны цппк ржд как мошенничество и попадает под ряд нормативно-правовых актов. Данная ситуация испортила настроение как мне так и контролеру.
Обратившись в претензионную кассу мне только посочувствовали, сказали что я не один такой и о данной проблеме руководство цппк в курсе, но помчь мне не могут.