ЦППК - Не получен возврат денежных средств за неоказанную услугу

Добрый день!
Месяц назад 02.09.19, покупая абонемент в билетном автомате, после оплаты кредитной картой, автомат не выдал транспортную карту из-за ошибки записи. Написала заявление в претензионный кассе Ярославского вокзала , приложила чеки ( безналичная оплата), получила корешок с датой. Печать и подпись кассира на корешке отсутствует. Прошло 30 дней, но возврата денег нет. На обращение 87820, отправленное с сайта ЦППК ответ не получен! Поскольку мной было написано заявление на возврат в связи с неисправностью карты (ошибка записи на карту), то в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» деньги должны были вернуть в 10-дневный срок:
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя 1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. На основании этого требую вернуть денежные средства в течение 5 (пяти) дней с момента получения претензии, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд.