ЦППК - Грубость сотрудника горячей линии по работе с клиентами

Сегодня в очередной раз обратилась на Горячую линию ЦППК по вопросу работы билетных касс по Горьковскому направлению Курского вокзала, т.к. работают они безобразно, особенно кассы на выход. Во время более ранних обращений операторы Горячей линии были корректны, выслушивали и помогали составить обращение для улучшения работы. Сегодня оператор Анжела (на мой вопрос о её идентификации, она сообщила, что её личный номер 10568) нахамила мне, не разобравшись в ситуации. Вместо попыток решить вопрос она цеплялась к словам, предлагала приходить на станцию пораньше (хотя при обращении я ей объяснила, что именно сегодня пораньше придти не удалось и купить билет у контролёров в электричке тоже, а касса на станции отправления Храпуново не работала из-за "грамотно составленного" технологического перерыва в утренний час пик, в кассе на Курском вокзале плата за обслуживание 200 рублей, ближайшая станция в аппарате Захарово, хотя на самом деле в Есино, например, и в Казанском тоже нет билетных касс и цена билета с этих станций приближена к цене со станции Храпуново). По крайней мере оператор должна была помочь составить мне обращение или жалобу, но она просто пыталась мне объяснить что виноваты в этом именно пассажиры, что именно пассажиры должны приспосабливаться к работе ж/д транспорта и билетных касс, а не наоборот... Это к вопросу о "клиентоориенированности" , заявленной на официальных сайтах компаний по перевозке и обслуживанию пассажиров.