ЦППК - Деньги сняты, билет не напечатан

При покупке проездного со ст. Люберцы-1 - с. Фрезер терминал снял деньги с карты и выдал ошибку о печати билета. Во втором терминале я воспользовалась наличными деньгами, терминал выдал ту же ошибку и просто разменял деньги. При этом на кассе при повторной покупке проездного билета сказали, что деньги вернуться автоматически, но этого не произошло