ЦППК - Билеты на пригородные электрички. Штрафы.

Как часто встречаются разнообразные "сотрудники со стеклянными глазами", сегодня пришлось столкнуться с такими и в Центральной Пригородной.

Практически каждый день езжу по маршруту Новая - Казанский вокзал, коротенький маршрут, мне удобнее, чем на метро, стоимость та же. Сегодня же этот маршрут обошелся в 264 руб. Покупаю билеты в автомате, выбрав нужный пункт меню _никогда_ раньше не смотрела на выданный билет - это же машина, она не ошибается! Но вот, оказывается, бывает.
Приезжаю на Казанский вокзал, турникет не выпускает, не понимаю в чем дело - дата, цена, все в порядке, подхожу к контролеру с вопросом она показывает, что билет до предыдущей станции и чтобы выйти здесь я должна купить билет на выход, по другому у них "не положено" и "ЗОНЫ".
Прошу старшего вызвать и телефон горячей линии. Пока ждала старшую (не представилась дама, разговаривала со мной издалека из-за турникетов) дозванивалась на горячую линию ( 8-499-266-02-65). Один раз удалось - ответила оператор, спросила по какому вопросу и.. разъединила. Дальше течении 40 минут слушала в трубке длинные гудки и - сброс, длинные гудки - сброс.
Собственно, резюме - человеческого отношения никакого, есть инструкции и штрафы, при том, что я заплатила за проезд положенные 32 руб всё равно считаюсь безбилетным негодяем зайцем и освободиться можно только доплатив.

Где ещё такие правила? Билеты обмену/возврату не подлежат, даже если ты передумал через секунду после покупки, не отойдя от кассы, если ты прошел через турникет, но передумал ехать (т.е. даже не совершил поездку, за которую платил!) - будь добр, оплатить свой выход, да еще со штрафом! Если ты ошибся и проехал свою станцию (даже в пределах той же стоимости) - плати штраф!
Я требую возврата стоимости "билета на выход".