Colins jeans - Не обменяли джинсы не подошедшие по размеру

Приобрёл джинсы в трц Ривьера Colin’s.
Консультант сообщил, что если не подойдёт можно обменять. Через два дня принёс обратно так как оказались велики, для обмена. На что мне кассир отказал, сказав что они ношенные и обмену и возврату не подлежат. Джинсы только померил не подошли. Джинсы в идеальном состоянии, только сорвал этикетку так как планировал носить.
При обсуждении с кассиром ситуации
руководства в магазине не оказалось и сотрудник отказался принимать возврат или претензию. Сообщил приехать тогда когда руководитель будет, а когда будет неизвестно.
Дали только листочек с контактами, сказали как руководитель будет так и оформим.
Не компетентные сотрудники, отказали принимать потому что либо не умеют это делать либо не хотят чтобы себя не перетруждать , прозе послать клиента куда подальше.