Club-sale.ru - Ужасное обслуживание

6

Уже более полутора лет являюсь клиентом этого интернет магазина, если набраться терпения и желания, то можно выгодно приобрести понравившиеся вещи, зная реальную их цену. Да, часто там перечеркнутые цены и цены со скидками не соответствуют настоящим, но повторюсь, при желании и анализе рынка удается сделать выгодные покупки. А теперь о негативе к этой компании. Буду писать по пунктам.

1. Отвратительная работа курьеров. На доставке этот магазин сильно экономит (в Москве точно), мне жаль курьеров, которые без личного транспорта (служебного там нет) таскают на себе туристические рюкзаки размером чуть меньше их роста, плюс к этому по 2-3 огромные "челночные" сумки со всеми заказами. Я так понимаю, там так же нет и служебных телефонов, т.е. в день доставки курьер предварительно НЕ ПОЗВОНИТ! На мой взгляд - это очень важно для всех клиентов, т.к. доставка у них либо с 9-ти утра до 18-ти вечера или с 18-ти до 21-го часа. Лично мне часто удобна первая половина дня, но, как правило, привозят после 15-ти часов дня. Раньше сидела, как дура, с 9-ти утра ждала, отменяла все дела, но потом плюнула на это, с таким подходом к клиентам пусть меня ждут, а не я их.

2. Обработка заказов операторами тоже оставляет желать лучшего. После оформления заказа появляется надпись, что в такой-то день оператор вам перезвонит. Да, перезванивают, позиции подтверждают. НО! При вопросе удобного времени доставки товара и при моем ответе про первую половину дня, всегда один и тот же ответ: "С 9-ти до 18-ти". Спрашиваю: "А зачем тогда интересуетесь временем?" Ответ: "Так надо." Стала уже специально говорить, чтобы курьер предварительно звонил, но звонят все равно не всегда.
Дальше - больше... Бывает такое, чтобы подтвердить один и тот же заказ звонят в разное время разные операторы. Говорю, что уже звонили, а они: "Такого быть не может, у Вас статус не подтвержден!" А зачем, спрашивается, мне до этого звонили? Чтобы забыть нажать на кнопочку на компьютере?
Несколько раз получалось так, что 2-3 моих заказа (сделанные в разные дни) оформляют доставкой в один день. Но потом сообщают, что заказы они не объединяют! Т.е. по их логике ко мне за день могут приехать 2-3 курьера в разное время! Мне больше делать нечего, чтобы ждать весь день этих людей? Тут понятно, что за доставку они получат больше денег. Уже наплевала на деньги за доставку, теперь в данных ситуациях несколько заказов мне привозит один курьер, получая за это деньги как за несколько своих приездов.
Не первый раз сталкиваюсь с ситуацией: всё согласовали, в энный день жду курьера, а его нет! Звоню операторам. Ответ состоит из извинений от лица компании и причины: "У нас произошел технический сбой, служба доставки не увидела Ваш заказ и не отправила его на отгрузку, можем предложить Вам доставку на завтра." Товарищи!!! А позвонить, предупредить клиента, ждущего вашего курьера 9 часов, нельзя??? Или у меня кроме этого ожидания нет дел и личной жизни?! Служба доставки не увидела, а у Вы-то там что делаете, в носу ковыряетесь, зная о техническом сбое?

3. Удаляют заказы из личного кабинета при этом никак не предупредив клиента. Только после самостоятельно звонка в их компанию объясняют причину, как правило она звучит одинаково: "Поставки товара не будет."

4. Статусы заказов в личном кабинете - жуть. Видела только 3: "Обработан, ждет окончания акции и т.д.", "Отправлен на отгрузку" и "Удален". Т.е. мои полученные заказы до сих пор "на отгрузке"...

5. При курьере проверяется только комплектация, примерить вещи можно только после его ухода. Не подойдет - оформляйте электронный бланк возврата, ждите звонка оператора, потом курьера и платите еще раз за его приезд.

6. Зимой получала личные сообщения на сайте от Администрации о том, что мне начислена какая-то персональная скидка. Захожу в персональные скидки - конечно там пусто. Что это было?

Господа руководители! Ругаться не хочу, хотя очень хочется, возьмите пример хотя бы с Ваших конкурентов!

Если оценивать магазин в данный момент по 5-ти бальной шкале, то я ставлю 2.

Комментарии

Я жду ответ на мои претензии от этого "магазина" уже две недели. Прихожу к выводу, что они закопались в жалобах и вообще их не читают. Мне они прислали бельё на три размера больше от заказанного мною.
Такие "магазины" полностью отбивают желание делать покупки через интернет.

Полностью согласен. Курьер никогда не звонит. Заказал ботинки 2 месяца назад. В итоге после месяца ожидания, выяснилось, что их нет на складе, т.к. поставщик не поставил. А какого тогда вы начинаете распродажу? Или ситуация: в пятницу согласовал доставку на субботу доставку. Сказали что привезут с 10 до 17-00. Перенес встречу с людьми, жду курьера. В 15-00 звоню в компанию, мне говорят, что у курьера на сегодня только мы, и он куда-то уехал и выключил телефон. Короче просто ехать не захотел. А если бы я не позвонил? Отношение к клиентам ужасное. Нанимайте, блин, людей из ближнего зарубежья, которые готовы за эти деньги без выходных работать... В общем соглашусь с оценкой. 2 из 5.

15.05.2012 Юлия

А я не могу понять что происходит с питерской службой доставки Клабсэйла. 22 апреля сделала заказ № 1215811 . Через несколько дней мне отзвонились с сообщением о том, что заказ собран (за исключением некоторых позиций, которые поставщик не подтвердил), и его передают в службу доставки. Перед майскими праздниками мне отзвонились из службы доставки и сообщили, что заказ находится у них и со мной будет связываться курьер. 5 мая поступил звонок (не знаю от кого, курьера или от менеджера) с информацией о том, что заказ будет доставлен 11 мая. 11 мая никто не приехал и не позвонил, звонила вечером я сама. 12 мая мне позвонили и попросили принять заказ в понедельник, 14 мая. В понедельник опять никто не приехал и не позвонил. Вечером понедельника я опять позвонила по телефонам доставки, указанным на сайте. По заказу мне ничего не смогли ответить и посоветовали сегодня, 15 мая, звонить самой по мобильному телефону, указанному на сайте. Сегодня 15 мая 15 часов 12 минут. До этого времени со мной так никто и не связался, по доставке никакой информации, телефоны питерской доставки не отвечают.
Спасибо за наплевательское и разгильдяйское отношение к своим постоянным покупателям, заказывала у Вас с мая 2011 г., но вынуждена наше сотрудничество на этом прекратить, потому что меня категорически не устраивает такой "сервис".

Как не печально, но опять мне приходиться жаловаться я даже не знаю и на кого, наверное все таки на правила, которые существуют в магазине, я не думаю, что в чем-то виноваты сотрудники.Ну начну с того, зачем на сайт выставляется товар, который нельзя купить?Я заказываю тунику второй раз, вот ее отгружают и на этом все заканчивается, она пропадает в нибытие, когда звоню, отвечают всякую ересть, что на данный момент придет в голову, только товара нет.Второй момент, наболевший, так сказать.Это конечно же украшения.Для чего их выставлять на сайт, если нельзя купить, предлагают в продажу, даже цена есть, но купить ни в коем случае нельзя, ну а если повезет и все же сможет проскочить по ошибке оператора или еще кого-то, прекрасно доходит, без сучка и задоринки и вот я спрашиваю вас, зачем строить какие-то препятствия для покупателей?Где ваш девиз- все для людей, все для народа.Есть у человека деньги, ради бога, вот товар, а вот покупатель.ОБРАЩАЮСЬ К РУКОВОДСТВУ! Дайте нам шанс наслаждаться своими покупками в вашем клубе-магазине, НЕ ЛИШАЙТЕ такого маленького удовольствия ради же вашего процветания, примите святое правило торговли- больше привез больше продал, больше накопил, так просто.Я буду надеяться, что все же нам покупателям повезет и мы сможем покупать все то, что хотим и на что у нас хватит средств .А вам дальнейшего процветания с нами, вашими покупателями. Идите на уступки, пересматривайте правила, нельзя всех уравнивать, бывает всякое, но мы с вами надеемся на лучшее и у нас все получится.А от себя лично хочу обратиться к руководству о разрешении на приобретения украшений по обычной схеме-товар-деньги, до сегодняшнего дня никаких накладок по пересылке не было. Спасибо.

Хочу написать через сайт всем на зависть. У нас в Ростове на Дону курьерская служба налажена прекрасно.Читая жалобы в других регионах, если честно, удивилась, у нас такого нет, созвон по сотовой связи и курьер приедет в удобное время, ребята молодцы, даже примерять можно, 10- 15мин. всегда есть. Но лично я пользуюсь самовывозом, это вообще здорово, хоть целый день примеряйся, девочки такую возможность предоставляют.Все отлично, вот разрешили бы еще все покупать, тогда еще лучше было бы.Спасибо за труд всей нашей Ростовской доставке!

Покупаю товары уже года 2 на их сайте http://club-sale.ru/, и себе, и мужу, но последний заказ частично не подошел мне -2 платья не подошли по размеру! По почтовому номеру отследила посылку – она ими получена в начале мая, написала кучу писем и жалоб и на сайт и на почту [email protected]. Звонила много раз, но все время у товарищей на протяжениии этих двух месяцев технические сбои по возврату денежных средств!
Денег до сих пор нет, только обещания. А я ещё подругам разрекламировала сайт. Нужно будет скорее всех предупредить!

По их телефонам +7 (495) 539-53-43, 8-800-100-53-43 разговаривают нагло, хамят, а теперь даже трубку не берут, когда я звоню, или скидывают. Я в шоке просто от такого отношения к клиентам!

Понимая то, что скорее всего мне не вернут деньги, я начала фотографировать всю переписку с сотрудниками для кfрдинальных мер (т.е. обращение в суд).
Так же записала все разговоры с их сотрудниками в аудиформате для доказательной базы.

Жду еще неделю и потом направлю предсудебное письмо с уведомлением о регулировании данной ситуации на ЗАО "Роникс" в г. Москва. У меня на руках все необходимые документы ( копии документов), фото с сайта и почты о переписках, аудиозаписи разговоров с вашими сотрудниками по возврату и их обещаний и т.д. и поэтому правда на моей стороне.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !