Потребительские Жалобы и Отзывы Kem, %stateName, Россия

Здравствуйте. Мой заказ 8553683551.30 марта была отправлена заявка с заявлением на возврат ден. Средств 11 208р с личного кабинета, но по ошибке указан не верный артикул (9859786). , там товар был на сумму 4412р (возврат деж. Ср-в был) .2 апреля заметив ошибку, попыталась написать заново заявку с заявлением, но при оформлении данных реквизитов, высветилось окно, что они не корректны. На данный момент на балансе 0р. Деньги списались. Куда делись деньги и как их вернуть на карту? Создала обращение. Без ответа. По телефону не дозвониться..