Автовокзал Иваново - Неприемлемое поведение оператора во время разговора

04.07.2019 у меня был назначен автобус Иваново - Москва на 7:00. Отъезд от РИО. Ровно за 15 минут, как и сказано в билете я находился уже около РИО и ждал когда подъедет автобус. Когда наступило ровно 7:00 меня уже терзали некоторые вопросы, но я все скидывал на небольшую погрешность во времени ( пробки). Затем я стал звонить оператору на автовокзал. В ответ я услышал, что автобус задерживается и нужно немного подождать. Замечу, что оператор ни разу не представился. Проходит еще минут 20, уже значительное время. Я снова делаю звонок, на что мне отвечают повышенным тоном, что якобы у них один телефон и я занимаю линию + мешаю им решать проблемы. Сказали перезвонят. ИТОГ. Проходит еще минут 20, я снова звоню, на что в грубой форме на меня орут и говорят, что там еще люди ждут и следующий автобус в 9:00. И как только я начинаю отвечать меня тупо сбрасывают. В общем, буду решать вопрос и искать того оператора, потому что к себе такое отношение я не позволю.