Avito - Заказ с авито-доставкой: ни товара, ни денег

Я с 2010 являюсь добропорядочным пользователем сайта авито. У меня много продаж и покупок с авито-доставкой. Проблема с этим сервисом случилась впервые.13.06.23. Заказала телефон с авито-доставкой. Деньги с карты списали сразу 31057 р. Но подтверждение о заказе не пришло ни мне, ни продавцу. В банке списание денег подтвердили. В общем осталась и без денег, и без телефона! Переписки и звонки со службой поддержки авито ведутся уже 8 дней. Ничего внятного не говорят: пишут отписки, скрины, одно и тоже: ждите ответа специалистов. При том, что для решения проблемы с моей стороны была предоставлена вся необходимая информация: скриншоты, выписки, запросы из банка, номер профиля и номер транзакции. В общем выглядит как издевательство со стороны авито.. Проблему не решают, намеренно затягивая время. По их вине я лишилась значимой для меня суммы (31057) , из-за этой ситуации, из-за расстройства проблемы со здоровьем (с сердцем) . Намерена писать заявления в роспотребнадзор и прокуратуру.