Avito - Товар потеряли, деньги не возместили
Авито и Avito Exmail потерял мое автокресло за 14 000 рублей и отказывается признавать потерю и возмещать ущерб!
Отправила кресло Avito EXMAIL (трекинг для отслеживания 00002759157 на сайте EXMAIL: https://tracking.exmail.ws ) 13 апреля из Сочи в Волгоград (расстояние к слову всего 1000 км, 13 часов на машине), сроки доставки были 18-26 апреля, 26 апреля пришло сообщение, что сроки сдвинулись и посылка придет 30 апреля, 30 апреля пришло сообщение, что посылка придет 4 мая, по трекингу посылка пришла в Краснодар 18 апреля и больше движений никаких не было.Я написала в поддержку, по какой причине задерживается доставка и почему нет никаких перемещений посылки с 18 апреля, поддержка Avito мне написала: “ожидайте, мы свяжемся с партнерами, к слову связываются они от 5 рабочих дней…”, я позвонила в Avito Exmail, в пункт откуда отправляла кресло, они мне сказали: “что доставили кресло до Краснодара и отдали другому партнеру и что после Краснодара они ответсвенности за посылку не несут”. Я позвонила на горячую линию Avito Exmail, там если ты нажимаешь, что вопрос по доставке, то тебя переводят якобы на Avito и тут же идет сброс. Я позвонила в Avito, крайне недовольный оператор, на все мои вопросы отвечал: “Ничем не могу помочь, мои коллеги связываются с партнерами, ожидайте, когда я спросила, сколько мне еще ожидать, третья неделя пошла, она сказала, что сроки тоже не может сообщить и повесила трубку.” Далее поступил (через неделю!) на почту ответ от службы поддержки Avito: “мы связались с партнерами, ожидайте товар, сроки доставки изменились”, товар естественно так и не пришел, я опять написала в службу поддержки, они опять мне сказали, что ничего ответить не могут, ни где мой товар, ни почему он так долго задерживается, ни когда он придет, опять я услышала в ответ “ожидайте, мы связываемся с партнерами, на это может уйти время”. Потом мне пришло сообщение 6 мая (после миллионных переписываний с поддержкой, которая ничего внятного не могла сказать) вот такой ответ: “Ваш заказ нашли. Его привезут в пункт выдачи 08-10.05.2023. Извините, что ваш заказ не доставили вовремя. Когда он поступит в пункт выдачи, информация на странице заказа обновится.”
Мой заказ “нашли”, оказывается он был все таки потерян, но мне никто этого не говорил. Движений товара по трекингу так и не было. Естественно товар не пришел ни 8 мая, ни 11 мая, ни 12 мая. После каждого моего обращения в службу поддержки Avito, просто приходило сообщении о увеленичении сроков доставки, но движений по доставке так и не было. Когда я написала, куда мне писать заявление на возмещение ущерба, мне сказали, что партнеры, которые занимаются доставкой, должны подтвердить потерю, когда я сказала, что в письме, поддержка сама написала, что товар “нашли” (а логично предположить, что если товар нашли, значит его теряли), поддержка сообщило, что я неверно поняла, и товар не теряли и снова написали “ожидайте товар в указанные сроки”.
То есть, в Avito никто ни за что не ответственен, они все спихивают на партнеров, с которыми якобы не связаться (к слову партнеры эти они же сами Avito Exmail) не дают никаких ответов (ни по какой причине товар не доставляется, ни почему он не отслеживается и по нему нет движений, ни кто ответственен за все что происходит, вернее в моем случае не происходит), они просто передвигают сроки доставки и говорят “ожидайте, в соответствии с указанными сроками”. На возмещение ущерба тоже нельзя подать, так как сроки доставки постоянно сдвигаются и поддержка утверждает, что товар придет в эти сроки (как они могут это утверждать, если они не могут знать, где товар, так как доставкой занимается партнер - по их же словам), хотя почему он задерживается и почему нет движения товара по трекингу, они ответить не могут, так как доставкой они не занимаются, это все партнеры знают, с которыми они связываются неделями. Когда я спросила, есть ли какой-то крайний срок, потому что так можно вечность сдвигать сроки доставки и писать “ожидайте”, в поддержке мне сказали, что не могут дать ответ и чтобы я “ожидала”.
То есть Avito настолько обалдело и почувствовало свою безнаказанность, что они даже не пытаются решить вопрос, они просто в наглую сдвигают сроки и горят ожидайте, деньги с моего покупателя сняли, у меня забрали кресло - и ничего не делают и не возвращают, это похоже на мошенничество, потому что сроки можно до бесконечности сдвигать, говорить “ожидайте товар в указанные сроки”, и мы не можем возместить ущерб потери, потому что потерю товара мы не признаем. К слову больше никуда дозвониться или написать невозможно. Avito Exmail - крайне странная служба доставки, туда тоже не дозвониться, просто идет сброс, а в пункте выдачи говорят, что они ответственности за товар не несут.
В общем сегодня уже 12 мая, отправила кресло 13 апреля, ни денег, ни кресла, ни одного ответа на мои вопросы. Не знаю как теперь получить свои деньги за потерю кресло. Крайне не рекомендую пользоваться услугами Avito и доставкой Avito Exmail, самые главные мошенники на Avito - это само Avito, которое обманывает своих же пользователей!
Врагу не посоветую пользоваться Avito и что-то там продавать и уж тем более пользоваться их доставкой - не увидите, ни своего товара, ни своих денег!
