Авиакомпания Победа - Отвратительное отношение

Испортили настроение под конец отпуска! В целом единственной жалобой изначально были не удобные кресла самолета, в которых не реально расслабиться. Но да ладно с этим, можно и потерпеть. Но вот когда по прилету не прилетел мой багаж - уже стадо обидно. И опять же - вроде не компания виновата - а скорее всего сотрудник аэропорта, который скорее всего прикрепил не ту бирку.
Но ситуация складывалась таким образом: прилетели в Новосибирск (13.07 ночью) с дочерью после отпуска из Сочи - дочь остается у бабушки гостить в Новосибирске, а я уезжаю в Новокузнецк - проблема - нет вещей у ребенка, нет вещей у меня. Обратилась за помощью к представителю компании и изначально мне пошли на встречу - сказали что ваша бабушка в аэропорту сможет забрать детские вещи, а оставшийся багаж мы отправим вам лично на ваш адрес и звоните в любое время узнавайте информацию.
Но а после этого - хамство, грубость, повышение голоса! Звоню - орут вы не сюда должны звонить по багажу, по доставке - не будет ничего - сами забирайте из ближайшего аэропорта. Еще и за дуру меня принимает, говоря, что вам никто не обещал ничего доставлять на адрес. Бросает трубки. Просто свинское поведение.
На сайте отзыв не напишешь, позвонить только за деньги, а колл-центр, который не отвечает, но робот обещает, что мне перезвонят - не перезванивает.
В итоге мой ребенок страдает, так даже не во что переодеться (извините, но даже сменных трусов нет), представитель просто орет в трубку - хотя изначально вопрос решался так и я спокойно уехала, думая, что потерпеть день два мы сможем. Когда звонили с поиска багажа - сказали, что если представитель берет на себя ответсвенность, то пусть забирают багаж - но представитель просто не идет уже на встречу, говоря что в Новокузнецке нет их компании и ей не куда будет отправлять багаж. Ввели в полное заблуждение и теперь ставят перед фактом - по свински при чем.