Ашан - Доставка товара

11 марта 2014 купил холодильник Веко CS325000, транзакция 113/234277
оплатил доставку, включая подъём на второй этаж. Обещанный срок доставки четверг 13 марта 2014. Весь день не был на работе, отложил массу дел, дежурил до 23-30. В указанный срок товар не доставили и ничего не сообщили о сроке переноса. В пятницу 14 марта вместо массы дел, с утра вынужден был начать разбираться с транспортной компанией. На вопрос, почему не доставили холодильник» в ответ:
-«ничего не знаем, мы всё доставили».
-«Вы можете сказать, был ли у вас этот заказ, если был, то какой водитель его доставлял?»
- «Нет, это не так просто»
-Что это не фиксируется в компьютерной базе?
Пришлось ехать в «Ашан», «постойте, подождите придёт сотрудник», пришёл, «постойте подождите» ждите уже другого сотрудника…
Почему я кого-то должен ждать? У вас есть данные заказа, разбирайтесь… В ответ, «нет ждите». Спрашивается зачем? Чтобы не стоять без толку, пошёл в магазин за другими покупками, отстоял очередь в кассу, оплатил, подошёл к стойке: «пришёл сотрудник?» «Нет не пришёл», ждать не стал, ушёл.
Заметим, никто не извинился за «европейское качество обслуживания»…
Позже, по словам сотрудника транспортной компании, вроде бы сотрудник «Ашана» просто не передал данные о заказе в транспортную компанию.
Чтобы выяснить это понадобилось много звонков, визит в транспортную компанию и Ашан, в итоге ещё полдня времени и испорченные нервы.. Наконец в пятницу, мне позвонили и предложили получить товар в воскресенье. На вопрос: «почему не в субботу, вы ведь виноваты, нельзя ли поскорей исправить вашу же ошибку?» -
- «Нет нельзя».
«Ну ладно, бог с вами, давайте в воскресенье».
Наступает воскресенье, звоню с утра в транспортную компанию:
«Вам поступила заявка на доставку холодильника Веко? »
-«Да, поступила»,
«Водитель уже загрузил товар?»
- «Нет, он ещё не приехал». Допустим можно понять, всего 10 часов утра, хотя….
Позже ещё два звонка, тот же ответ.
Наконец вечером получаю ответ: «Ваш холодильник большой, у водителя нет места» (замечу холодильник высотой всего то 145 см не считается большим).
Почему просроченный заказ не выполнили в числе первых? Тайны обслуживания транспортной компании…Итак, во второй обещанный срок товар не доставили, т.е. ни в четверг, ни в воскресенье. Никто не позвонил, не извинился, чтобы выяснить задержку пришлось многократно звонить самому…
Наступает понедельник, заметим товар должен быть доставлен в четверг….
Наконец, к вечеру товар доставляют, казалось бы «Ура», но нет. Прошу поднять на 2-й этаж, ведь подъём оплачен. Двое нехилых доставщиков поднимать на 2-й этаж отказались. Почему тогда берёте деньги за подъём?
Кто вернёт деньги? Если бы сразу сказали, что доставщики не поднимают товар, то позаботился бы о грузчиках заранее. Бросили перед домом и газ в пол… Итог: время с момента покупки до доставки товара - 7 дней, минимум 3 потерянных дня, потраченных на ожидания и изрядно испорченные нервы.
Вывод: никогда не покупать крупногабаритный товар в Ашане и не советовать это делать никому из знакомых. Вообще постараюсь минимизировать покупки в этом магазине...