Алми - Грубое отношение и незнание своей работы

02.09.2012 около 6 часов вечера я с мужем зашла в магазин Алми по улице Скрипникова 15 а для покупки необходимого товара. При входе в зал покупок не оказалось ни одной корзины. Пришлось все покупки нести в руках. Покупая сок случайно выронили его на пол. При расчете с кассиром к нам подошли два специалиста внутреннего контроля Матусевич Вадим Григорьевич и Жданович Алексей Геннадьевич и потребовали оплатить за пакет сока который упал. Я стала ему объяснять, что мы не специально его уронили, тогда Вадим Григорьевич стал повышать на нас голос и грозился вызвать наряд милиции для нашего задержания. Мы решили разобраться и попросили жалобную книгу. Охранник отказал нам в этом, сказав что когда милиция приедет будете тогда им и жаловаться. Я пошла искать администратора магазин. Парейка Анна Николаевна также отказала нам выдать книгу, ссылаясь, что вчера ее украли, и новую она поедет получать только в понедельник. Когда потребовали книгу в третий раз администатор пошла разбираться в данной ситуации и только тогда объяснила своему охраннику, что все таки мы не обязаны платить за товар. А раньше научить его было правам нельзя? Прошу виновных наказать за грубое отношение, незнание своей работы и наше потерянное время и выслать мне письменный ответ.