Альфа Банк - Незакрытая карта по просьбе

Больше пол года назад закрыла кредит, и просила сотрудников банка закрыть все счета и кредитную карту! В итоге через пол года приходит смс что я должна деньги за абонентскую плату за карту! Звоню в банк там мне ни чем помочь не могут! А платить за чужие ошибки я думаю ни кому не хочется! Просила составить претензию, не могут так как не правильно указано кодовое слово в договоре, а ехать в банк очень далеко! Прошу разобраться в этой ситуации!