АК БАРС Банк - Ужасно работают сотрудники

Здравствуйте, впервые столкнулось с таким, взяла кредит в банке АК Барс, плачу исправно, один раз так как плачу через интернет, платёж вовремя не поступил в банк, мне назначили штраф, причём я об этом не была извещена, когда прошло три месяца после назначения штрафа мне поступил первый звонок из банка, естественно штраф вырос в трое, еще при этом меня занесли ы ЧС, и не в одном банке не дадут кредит. Вот хотелось бы узнать как быть, если бы во время известили я бы заплатила штраф, почему так плохо работают сотрудники, элементарно пришлите смс.