AirFoot - Некачественная обувь [Неподтверждённая]
0
25.03.2016
leshii
Заказали 2 пары кроссовок NB на сайте, одна пара оказалась с браком, и то кроссовки не дошли до нас так как просили прислать реальное фото заказанных кроссовок, а со второй, то размера нет, то данная обувь больше не производится, если не производится зачем на сайте выставлять. оплатили по предоплате, после того как узнали что с браком отказались от заказа на этом сайте, и попросили вернуть деньги. тут и началось самое веселое, говорят одно, делают иначе. для связи специально только городской телефон, звонить не дешево из других регионов, а заказываешь звонок то не перезванивают. на бланке возврата указали что не из за брака отказа то что не оказалось на сайте, . Возврат кое как произвели, но как они обещали за то что несколько раз приходилось отправлять заявление заказным письмом, денег не вернули.. Не заказывайте на этом, развод. Если у них так мало отказов, то почему негативные отзывы вы на своем сайте не публикуете? я пытался несколько раз, но их не публиковали
Ответ от www.airfoot.ru Представитель компании 03.04.2016
Очень неприятно читать откровенное вранье обиженного человека, который решил просто выместить зло из-за собственных ошибок. Почему же вы, Алексей, не рассказываете как на самом деле все было, а просто придумываете несуществующие факты? Уже не в первый раз сталкиваемся с ложными отзывами наших конкурентов и таких вот безответственных покупателей.Поэтому позвольте для других потенциальных покупателей пролить свет правды в эту откровенную лживую историю.
На самом деле покупатель по имени Алексей Гришин сделал наш заказ № 25922 из другого города для своей жены Ольги. Для всех клиентов у нас одинаковые условия отправки в регионы: 1) по полной предоплате бесплатная доставка почтой России; 2) отправка наложенным платежом курьерской службой при предоплате стоимости доставки. Алексей выбрал 1-й способ, мы предупреждаем всех клиентов, что при выставлении счета мы резервируем товар ровно на сутки, по истечении данного срока мы не гарантируем его наличие. Счет был выставлен 05.03.16. В результате Алексей проигнорировал данную информацию и заплатил только лишь 07.03.16. Соответственно срок резервирования уже истек. Стоит заметить, что все счета мы принимаем официально на юридическое лицо ООО "ТОП МАРКЕТ" через систему Яндекс-деньги, в которой мы зарегистрированы.
Поэтому у нас возникло удивление, когда вы пишете про брак кроссовок, которые вы и в глаза не видели.
Конечно товар, снятый с резервирования, нам пришлось продать другому покупателю, поэтому мы попросили Алексея, прислать нам оригинал заявления с указанием реквизитов для возврата денежных средств. В случаях возврата из регионов мы всегда отправляем подробную инструкцию действий, вначале просим прислать сначала скан заявления для проверки формы на правильность и уже потом оригинал по почте. Мы не можем осуществить возврат д.с. по копии заявления, так как налоговая требует от нас только оригиналы. Сразу же по первому письму, которое мы получили мы попытались произвести возврат д.с., но нашли ошибку - был неправильно указан БИК, платежная система просто не находила банк с указанным БИК. Мы попросили Алексей опять переделать заявление и указать правильный БИК, второе письмо пришло с другим БИК, но опять же неверным, третье письмо пришло с правильным БИК и реквизитами, мы произвели возврат, и отправили копию платежного поручения Алексея, который уже вовсю грозился нам расправой компетентными органами. Однако письмо вернулось, как оказалось в банке по указанному расчетному счету другое физическое лицо, поскольку заказ был оформлен на жену, то изначально мы и предполагали, что заявление должно быть заполнено от его жены. Оказалось, что по указанным банковским реквизитам зарегистрирован сам Алексей и конечно же это оказалось очередной нашей ошибкой. Видимо наш магазин раз за разом вынуждал Алексея ошибиться и прислать нам заявление с неверными реквизитами. Мы пошли на встречу Алексею и произвели возврат денежных средств на основании трек-кода письма, которое мы до сих пор не получили. В свете данных фактов и на основании закона о защите деловой репутации мы будем бороться с подобными лживыми отзывами. Хочется отметить, что мы не пропускаем на сайт лживые отзывы по причине, что в этих отзывах обычно никогда не указывают ни имя контактного лица, ни номера заказа и любой другой информации, по которой можно идентифицировать заказ и решить возникшую проблему.
На нашем сайте мы публикуем только правдивые и положительные отзывы наших покупателей, в том числе из других городов России.
Мы ведем свою деятельность в рамках законодательства РФ и всегда доброжелательно настроены на решение любых вопросов, которые возникают у наших покупателей.
Доп. информация от leshii 03.04.2016
а вот данный брак, о котором нам сообщил один из ваших работников. отправив фотографию через whats appОтвет от www.airfoot.ru Представитель компании 18.05.2016
На складе оставалась последняя пара с клеем. Поскольку мы дорожим своей репутацией и не отправляем бракованную обувь, отправили Вам фотографию в Whats App данного товара, но НЕ отправили Вам фактически и предоставили инструкцию по возврату денежных средств.Писать, что у нас весь товар бракованный некорректно, поскольку Вы его совсем в глаза не видели!