Аэропорт Внуково - Опоздание на рейс по вине работников аэропорта
Здравствуйте! Вчера прилетел с отдыха и очень был расстроен работой вашего аэропорта. Весь год я копил деньги чтобы недельку отдохнуть с семьёй (3 человека) в Анталии, выбрали хороший отель, хороший самолёт, за сутки онлайн зарегистрировались на рейс и за два часа приехали в аэропорт. Сдали багаж и так как в зеленую зону проносить воду нельзя, а там она стоит очень дорого решили посидеть в зале ожидания. Вылет у нас был в 13.10 рейс FV 5857 авиакомпанией «Россия» 11.07.17 За час до вылета мы пошли к паспортному контролю. Очереди во все окна были большие. В нашем окне в которое мы простояли почти полчаса, перед нами возникла какая то проблема у других пассажиров и работник паспортной службы долго разбирался с документами на детей. Я не первый раз вылетаю из России и знаю, что во всех аэропортах к концу регистрации пассажиров, которые сдали багаж объявляют по громкой связи или хотя бы спрашивают в очередях перед паспортным контролем и проводят вне очереди. За час стояния в очереди ни разу ни кто не произнес мою фамилию и не объявил, что пассажирам рейса 5857 нужно срочно пройти к такому та выходу. Когда моя очередь всё таки подошла, оставалось 5 минут до окончания посадки на рейс. Работник паспортного контроля видел это и спокойно начал задавать глупые вопросы ребёнку, которому уже 17 лет. На просьбу побыстрее оформлять, она спокойно ответила, что успеем. Потом ещё в очереди через рамку металлоискателя меня тоже ни кто не пропустил без очереди и работники аэропорта ни как не помогли. Короче к своему самолёту мы прибежали к 13.00, он стоял на месте, но двери к нему были закрыты и уже ни кого не было. Мы побежали обратно, но работники аэропорта сказали, что посадка уже завершена и мы должны вернуться из зелёной зоны обратно в аэропорт. На наши мольбы посадить нас в самолёт, который ещё стоял потом минут 20 все только ухмылялись. С таким равнодушием к людям, которые целый год копят на отдых и не по своей вине опаздывают на самолёт, я встречаюсь впервые. Вернувшись в аэропорт нам сказали, что ни за билеты ни за путёвку нам деньги не вернут. Нам пришлось снимать деньги с кредитки и покупать билеты за 12000 на человека и ждать в аэропорту 14 часов следующего рейса, на который были свободные места. Так как мы живем не в Москве и у меня зарплата 17000 в месяц, для нашей семьи 36000 это огромные деньги. Неужели проще испортить людям отпуск и искать багаж обратно, чем просто открыть дверь и посадить их в самолет?