Аэропорт Внуково - Невозможно разобраться

Сегодня отправляли ребенка с бабушкой в минеральные воды. Ехали по указателям. зона вылета на 2м этаже. Мы там их и высадили. Кроме них было еще человек 30 на 2м этаже в зоне вылета. Им "предложили" либо идти пешком на первый этаж по трассе, либо вызвать такси и доехать на нем. Нигде предупреждающих табличек и знаков нет о том, что 2й этаж закрыт. Охранник разговаривает на пальцах.Мы с мужем пытались вернуться на 2й этаж, чтобы довезти их до 1го этажа, разворот фиг знает где и въехать на 2й этаж со стороны области невозможно, перекрыто. Поехали дальше, развернулись. Моя мама с дочерью доехали на такси(это помощь таксистам от администрации аэропорта?) Эскалатор отключили, лифт сломан. С чемоданами пешком по лестнице. Это не издевательство? Такого ни в каком аэропорту не видели. Никогда не полетим из Внуково. Прошу разобраться с ситуацией в МЕЖДУНАРОДНОМ аэропорту. Возмущению нет предела. Места выделили в разных концах самолета, т.к. ребенку 14 лет. Не положено рядом. Это уже вымогательство. И рейс задержали на 30 минут.